Чарджбеком, если говорить простыми словами, называют процедуру возврата на карту денежных средств, если держатель карты считает платеж недействительным. С английского языка название этого банковского термина так и переводится – «возвратный платеж». Например, совершена покупка, оплаченная картой, но заявленный товар не соответствует действительности, или же услуга проведена не в полном объеме. Также бывают случаи ошибочного списания средств со счета и дублирования платежей. Как раз для таких ситуаций международные платежные системы
Visa и MasterCard разработали регламент чарджбека. Собственно, только держатели карт именно с этими МПС имеют вероятность вернуть свои деньги. Любой банк, начиная выпуск карт
Visa или MasterCard, по умолчанию принимает все установленные этими системами регламенты и, соответственно, обязан проводить и чарджбек в том числе.
Порядок действий
Если вы считаете, что совершенная вами транзакция недействительна, вам нужно собрать все имеющиеся доказательства, а именно электронные письма, скриншоты переписок, SMS и другие. С ними идете в банк, выдавший вам карту, и пишете заявление об инициировании процедуры чарджбека. Далее банк собирает необходимый пакет документов и направляет его в арбитраж МПС. После рассмотрения документов арбитраж делает запрос доказательств действительности операции в банке-ответчике, клиентом которого является получатель вашего платежа. Если никаких доказательств нет, со счета получателя принудительно списывают заявленную вами сумму и возвращают на ваш счет. В случае правоты ответчика вам придется заплатить штраф.
Разумеется, как и в любых других разбирательствах, здесь существует срок давности. Максимально возможный срок (для некоторых транзакций) – 540 дней. Но при столь поздней заявке шансы вернуть деньги низки. В среднем, возможность провести чарджбек допустима в течение 120 дней. Гораздо выше вероятность успешного возврата при подаче заявления на протяжении 30 дней с момента транзакции.
В современном мире люди часто совершают покупки в интернет-магазинах, оплачивая их через платежную систему PayPal. Данная система тоже имеет свой регламент чарджбека. Для человека, желающего вернуть свои средства, процедура будет отличаться только тем, что заявление в банк, выпустивший карту, будет написано о возврате платежа, совершенного не напрямую с карты, а через систему PayPal.
Когда дело касается мошеннического хищения средств, чарджбек тоже возможен. Но, как показывает практика, возвратить свои деньги практически невозможно, так как у заявителя попросту не оказывается никаких доказательств недействительности транзакции.
Чтобы уберечься от бесполезной бумажной волокиты, берегите свои финансы и не совершайте покупок у непроверенных продавцов.
Понравилась статья? Рассказать друзьям!